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項 目

內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

（一）

基

本

要

求

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、顯著位置懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

5、小區(qū)項目經(jīng)理持證上崗，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

8、公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。

10、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，滿意率85%以上。

11、建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。

12、建立物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，保修期滿后需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

（三）

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

8、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

10、二次供水設(shè)備

1）直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。

2）二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3）每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。

4）每季度對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。

5）每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理

6）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

11、電梯

1）發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。

2）每半月進行1次日常維修養(yǎng)護工作。

3）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。

4）定期檢查緊急報警裝置。

5）定期年檢并取得合格證。

6）轎廂內(nèi)規(guī)范張?zhí)隀z合格證（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區(qū)各出入口24小時專人值守，主出入口24小時雙人值守，當(dāng)值時坐、立姿勢端正，（ 7：00---20：00立崗）并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

2、秩序維護員身體健康，工作認(rèn)真，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上

3、重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，秩序維護員手持巡更采集器，按指定時間和路線每2小時巡查一次，正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心， 應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。

5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）

保

潔

服

務(wù)

1、高層、多層按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地、水景等每日清掃1次；

電梯廳、樓道每日清掃1次；一層共用大廳每日拖洗1次；

樓梯扶手每日擦洗1次；

共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪；水景、水體清潔無異味。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）

綠化

養(yǎng)護

管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

(七)

停

車

管

理

1、建立停車管理制度。

2、建立停車管理檔案。

3、定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。

4、在顯著位置公示停車須知。

5、 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。

6、機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。

7、 24小時定時巡查停車場（庫）。

8、 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

9、 停車場地面每日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每月清拖1次。

10、車庫通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

（八）消防

安全

防范

1、落實消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；

2、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。

3、消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時值守，處理各類報警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

對消防設(shè)施每年整體養(yǎng)護1次。電梯機房要按規(guī)定配置器材。

4、滅火器

每年進行1次功能性檢查。

5、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。

項 目

內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

（一）

基

本

要

求

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、顯著位置懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

5、小區(qū)項目經(jīng)理持證上崗，有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

8、公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，滿意率80%以上。

12、建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。

13、建立物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，保修期滿后需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每2日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

（三）

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

8、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

10、二次供水設(shè)備

1）直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。

2）二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3）每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。

4）每季度對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。

5）每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理

6）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

11、電梯

1）發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。

2）每半月進行1次日常維修養(yǎng)護工作。

3）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。

4）定期檢查緊急報警裝置。

5）定期年檢并取得合格證。

6）轎廂內(nèi)規(guī)范張?zhí)隀z合格證（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區(qū)主要出入口24小時專人值守，其中主出入口24小時雙人值守，當(dāng)值時坐、立姿勢端正（早、中、晚上下班高峰時立崗時間各不少于3小時），并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

2、秩序維護員身體健康，工作認(rèn)真，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上

3、重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，秩序維護員手持巡更采集器，按指定時間和路線每2小時巡查一次，正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心， 24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息

5、對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）

保

潔

服

務(wù)

1、高層、多層設(shè)置垃圾桶，生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）

綠化

養(yǎng)護

管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

(七)

停

車

管

理

1、建立停車管理制度。

2、建立停車管理檔案。

3、定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。

4、在顯著位置公示停車須知。

5、 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。

6、機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。

7、 24小時定時巡查停車場（庫）。

8、 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

9、 停車場地面每兩日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每月清拖1次。

10、車庫通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

（八）消防

安全

防范

1、 落實消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；

2、 發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。

3、 消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時值守，處理各類報警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

每年對消防設(shè)施整體養(yǎng)護1次。電梯機房要按規(guī)定配置消防器材。

4、滅火器

每年進行1次功能性檢查。

5、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。

項 目

內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

（一）

基

本

要

求

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、顯著位置懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

5、小區(qū)項目經(jīng)理持證上崗。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

7、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

8、公示16小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，滿意率80%以上。

11、建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。

12、建立物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，保修期滿后需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

（三）

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

8、二次供水設(shè)備

1） 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。

2） 二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3） 每周巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。

4）每季度對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。

5）每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理

6）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

9、電梯

1）發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。

2）每半月進行1次日常維修養(yǎng)護工作。

3）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。

4）定期檢查緊急報警裝置。

5）定期年檢并取得合格證。

6）轎廂內(nèi)規(guī)范張?zhí)隀z合格證（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區(qū)次出入口定時開關(guān)，主出入口24小時值守，當(dāng)值時坐、立姿勢端正，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

2、秩序維護員身體健康，工作認(rèn)真，45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上

3、重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，秩序維護員手持巡更采集器，按指定時間和路線每4小時巡查一次，正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心， 24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）

保

潔

服

務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾箱，生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每兩日清掃1次，每周清洗1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）

綠化

養(yǎng)護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

(七)

停

車

管

理

1、建立停車管理制度。

2、建立停車管理檔案。

3、定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。

4、在顯著位置公示停車須知。

5、 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。

6、機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。

7、 24小時定時巡查停車場（庫）。

8、 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

9、 停車場地面每日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每月清拖1次。

10、車庫通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

（八）消防

安全

防范

1、 落實消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；

2、 發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。

3、 消防控制室設(shè)專業(yè)人員值守，處理各類報警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

每年對消防設(shè)施整體養(yǎng)護1次。電梯機房要按規(guī)定配置消防器材。

4、滅火器

每年進行1次功能性檢查。

5、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。

項 目

內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

（一）

基

本

要

求

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，公示服務(wù)電話；管理人員經(jīng)常巡查小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、顯著位置懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

5、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

7、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

8、公示8小時服務(wù)電話。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上。

11、建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。

12、建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時、完整，便于查詢。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護。

2、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

4、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

（三）

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，保修期滿后需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

6、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

8、電梯

1）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。

2）定期檢查緊急報警裝置。

3）定期年檢并取得合格證。

4）轎廂內(nèi)規(guī)范張?zhí)隀z合格證（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。定時巡邏。

2、車輛停放有序。

3、技防設(shè)施和救助，有電子防盜門。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）

保

潔

服

務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾箱，生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；樓道每周清掃1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）

綠化

養(yǎng)護

管理

1、定期清除綠地雜草、雜物。

2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

(七)

停

車

管

理

1、建立停車管理制度。

2、建立停車管理檔案。

3、定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。

4、在顯著位置公示停車須知。

5、 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。

6、機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。

7、定時巡查停車場（庫）。

8、 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

9、停車場地面每日清掃1次 地下停車庫地面（含車位地面）每月清拖1次。

10、車庫通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

（八）消防

安全

防范

1、 落實消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；

2、 發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。

3、 及時處理各類報警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

每年對消防設(shè)施整體養(yǎng)護1次。電梯機房要按規(guī)定配置消防器材。

4、滅火器

每年進行1次功能性檢查。